Veelgestelde vragen

Ja, je digitale spaarkaart blijft zichtbaar in de AH app onder: ‘Mijn Albert Heijn’ -> Bekijk alles -> scroll naar beneden naar ‘Afgelopen Spaarprogramma's’.

• Ga bovenaan deze pagina naar de knop ‘Bestel hier’.
• Kies je gewenste spaaritem en voeg ze toe aan je winkelmandje.
• Ga naar je winkelmandje en controleer of je voldoende volle digitale spaarkaarten hebt. Per product heb je 1 volle spaarkaart nodig. 
• Kies een Albert Heijn winkel waar je de bestelling wilt ophalen.
• Volg de stappen om een account aan te maken.
• Bevestig je bestelling.
• Je ontvangt een bevestiging via e-mail. Controleer voor de zekerheid ook je spam inbox. 
   

Nee, je kunt alleen bestellen wanneer je een volle spaarkaart hebt. Je kunt digitale zegels vragen aan bijvoorbeeld aan familie en vrienden om zo je spaarkaart vol te krijgen.

Je kan je bestelling alleen wijzigen tot het moment dat deze in productie is gegaan. Daarna is het niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen. Ja kan je bestelling te allen tijde annuleren.

Je kan je bestelling tijdens het gehele proces kosteloos annuleren. Houd er rekening mee dat je bestelling dan mogelijk niet meer geproduceerd of geleverd wordt en dat je deze niet meer kunt afhalen in de winkel.

Alleen de producten welke niet meer beschikbaar zijn in de winkel zijn te bestellen. Alle andere producten zijn dan nog gewoon verkrijgbaar in de winkel en worden gedurende de looptijd van de spaaractie dagelijks aangevuld. Indien een product (tijdelijk) niet aanwezig is in je winkel, verzoeken wij je dit aan te geven bij de servicebalie, zodat zij je kunnen informeren wanneer het product weer aanwezig is in je winkel. Je kan ook altijd bij een andere Albert Heijn-winkel in je buurt kijken of het product nog voorradig is. Het is dus niet mogelijk om producten die nog voorradig zijn te bestellen via de bestelwebsite.

Onder het kopje 'mijn bestelling' kan je zelf exact bijhouden wat de status is van je bestelling. Zodra je bestelling overgaat naar een andere status, ontvang je hierover een mail. Op dit moment is de geschatte levertermijn XX. Dit is onder voorbehoud en kan nog wijzigen.

Je selecteert eerst je producten en de winkel waar je de bestelde producten af wenst te halen. Vervolgens wordt je gevraagd een profiel aan te maken. Na het aanmaken van je profiel op de website krijg je een e-mail toegestuurd ter bevestiging. Daarna kan je inloggen met je e-mailadres en gekozen wachtwoord. Let op: mocht je geen e-mail hebben ontvangen, kijk dan in je spamfolder.

Op het moment dat je bestelling voor je klaarligt in je Albert Heijn-winkel, ontvang je hierover een e-mail van ons. De e-mail ontvang je op het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

Je kan je Albert Heijn-winkel waar je je bestelling wil ophalen nog wijzigen, tot het moment dat je bestelling in productie gaat. Dit kan je doen onder het kopje 'mijn bestelling' of door in te loggen.

De bestelservice maakt het voor je mogelijk om zelf de status van je bestelling in de gaten te houden via de website. Omdat het om een persoonlijke bestelling gaat, dien je een profiel aan te maken, welke afgeschermd moet worden met een wachtwoord. Om je op de hoogte te houden van de bestellingsstatus hebben wij je e-mailadres nodig. Om het afhalen in de winkel goed te laten verlopen hebben wij je naam nodig.

Je bestelling blijft tot de aangegeven datum voor je beschikbaar in je Albert Heijn-winkel. Na deze datum word je bestelling retour gestuurd aan de leverancier. Mocht je in deze periode niet in de gelegenheid zijn om je bestelling op te halen, verzoeken wij je iemand anders te vragen de bestelling voor je op te halen. Let op: deze persoon dient je bonuskaart (voor je volle digitale spaarkaart) én bestelnummer mee te nemen.

Controleer in de e-mail met afhaalbevestiging of je naar de juiste Albert Heijn-winkel bent gegaan. Mocht de medewerker aan de hand van je bestelnummer of je e-mailadres de bestelling niet kunnen vinden, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.

Heb je vragen of klachten over de bestelwebsite? Neem dan contact op met de klantenservice via deze link.

Verwijder alle verpakkingsmaterialen en labels. Recycleer het op de juiste manier. Was het servies af met heet zeepwater voor het eerste gebruik.

Ja, het servies is geschikt voor de magnetron. Houd er echter rekening mee dat keramische producten beschadigd kunnen raken als ze blootgesteld worden aan plotse temperatuurveranderingen. Servies uit de koelkast mag dus niet meteen in de magnetron. Plaats ook geen lege keramische producten in de magnetron om schade aan het product of de magnetron te voorkomen. Stel het product nooit rechtstreeks bloot aan warmtebronnen.

Ons servies mag niet blootgesteld worden aan extreme temperaturen. Gebruik Royal servies daarom niet in de vriezer of in de oven.

Er kunnen kleurvariaties in de producten voorkomen. Lichte afwijkingen van de kleur zijn normaal.
Het onvoorspelbare karakter van de glazuurontwikkeling tijdens het bakproces maakt elk item uniek!

Het Royal servies is vaatwasserbestendig. Als je het servies regelmatig in de machine wast, kunnen de glanslaag en/of kleur aangetast raken. Gebruik een milde reinigingscrème of wondergum om hardnekkige vlekken te verwijderen.

Wij bieden 2 jaar garantie. Let alstublieft op het volgende:
Garantie wordt alleen verleend wanneer het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing.
Bewaar altijd de kassabon, waarop duidelijk de aankoopdatum en het gekochte product staat vermeld.

• Verwijder het verpakkingsmateriaal en alle stickers en accessoires aan de binnen- en buitenkant van het apparaat. Controleer of alle onderdelen in goede staat zijn en geen gebreken vertonen.
• Haal het apparaat en de accessoires voorzichtig uit de doos. Bewaar de verpakking voor het geval dat u het apparaat wilt opbergen of vervoeren. Als u de verpakking weggooit, houdt u dan aan de geldende plaatselijke recyclageregels.
• Voorafgaand aan het eerste gebruik of als het apparaat lang niet is gebruikt, veegt u de antiaanbakplaten schoon met een vochtige doek.
• We adviseren om het apparaat de eerste keer op een hoge temperatuur leeg (zonder voedsel) aan te zetten, om het olielaagje weg te branden dat eventueel is aangebracht ter bescherming van het apparaat tijdens het verpakken en verzenden. Hierdoor kan enige rook en geur ontstaan. Dat is normaal.

• Begin altijd met een schoon apparaat en zorg dat het plastic lekbakje op zijn plaats zit voordat u het apparaat aanzet.
• Voor de beste resultaten verwarmt u het apparaat voor door de stekker in het stopcontact te steken en het gesloten en zonder voedsel erin te laten opwarmen.
• Open het bovenpaneel met een theedoek of een droge ovenhandschoen. Zorg dat het paneel goed rechtop staat en leg het te grillen voedsel op de onderste plaat.
• Het apparaat wordt heet tijdens gebruik. Gebruik de handgreep om het apparaat te openen en te sluiten en gebruik altijd pannenlappen of droge ovenwanten om brandwonden te voorkomen.

Het rode lampje gaat branden om aan te geven dat het apparaat aan staat. Wanneer het rode en het groene lampje branden, is de juiste temperatuur bereikt.

Wanneer beide grillplaten in de vlakke stand van 180° worden gebruikt (tafelgrill), moet het voedsel op beide platen tegelijk worden gegrild, omdat de thermostaat zich onder de onderste plaat bevindt. 

Controleer regelmatig of het voedsel klaar is. Het voedsel wordt verwarmd door zowel de onderste als de bovenste plaat en hoeft dus niet te worden omgedraaid. Haal het voedsel uit het apparaat wanneer het gegrild is. Gebruik daarvoor een kunststof of houten spatel of ander keukengerei waarmee u de antiaanbaklaag niet beschadigt. Gebruik zeker geen metalen keukengerei of scherpe voorwerpen.

Haal altijd de stekker uit het stopcontact voordat u het apparaat schoonmaakt (alleen schoonvegen). Dompel het apparaat, de accessoires en het netsnoer niet onder in water. Laat het apparaat altijd afkoelen voordat u het opbergt of schoonmaakt.

• Haal voordat u begint met schoonmaken de stekker uit het stopcontact en laat het apparaat helemaal afkoelen.
• Gebruik nooit een schuurspons of schurend schoonmaakmiddel, want daarmee beschadigt u de kunststof en metalen onderdelen.
• Haal het lekbakje uit het apparaat. Verwijder achtergebleven vet en voedselresten met keukenpapier.
• De grillplaten zijn vaatwasserbestendig. We adviseren om, ter bescherming van de antiaanbaklaag, de grillplaten met de hand te wassen in warm water met afwasmiddel. Droog ze af met een zachte doek.
• Maak de behuizing schoon met keukenpapier of een zachte doek.

Berg het apparaat niet op bij metalen keukengerei of scherpe voorwerpen, want dit kan krassen of schade aan het oppervlak veroorzaken. Zorg er altijd voor dat uw apparaat afgekoeld, schoon en droog is voordat u het opbergt. Bewaar het apparaat in een droge kast.

Voor producten die binnen de Europese Economische Ruimte en het VK worden verkocht, heb je 24 maanden garantie op het product als bescherming tegen nonconformiteit in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2019/771 en de Consumer Rights Act 2015 (VK). De garantie geldt alleen als je het product gebruikt voor niet-professioneel gebruik. Wij zijn in ieder geval niet aansprakelijk voor gebreken veroorzaakt door:
– niet-naleving van de instructies voor onderhoud en gebruik;
– normale slijtage (bv. verkleuringen en krassen); en/of
– invloed van externe factoren, bv. schade door het weer, transport, of stoten en schokken

Bij non-conformiteit zal, afhankelijk van de omstandigheden het product hersteld worden; het product vervangen worden; een evenredig deel van de aankoopprijs terugbetaald worden; of de volledige aankoopprijs terugbetaald worden. Houd het aankoopbewijs of de leverbon van het product met vermelding van de aankoop of leverdatum goed bij. Je hebt dit bewijs van aankoop of levering nodig om bij nonconformiteit aanspraak te maken op de garantie.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als klant hebt op grond van de toepasselijke nationale regelgeving (bv. inzake de verkoop van consumptiegoederen), die van land tot land kan verschillen. Deze bepalingen dienen uitsluitend ter informatie en vormen geen commerciële garantie die je andere rechten geeft dan de rechten die je op grond van de toepasselijke nationale regelgeving hebt. Heb je vragen over het product? Op www.royalvankempenenbegeer.com vind je het contactformulier van onze klantenservice, ze helpen je graag verder.
 Voor het VK: de hierboven vermelde garantie wordt verleend door The Cookware Company UK & Ireland Ltd.

• Haal het apparaat en de accessoires uit de doos en verwijder alle verpakkingsmaterialen. Verwijder alle stickers en diverse accessoires aan de binnen- en buitenkant van het apparaat. Controleer of alle onderdelen in goede staat zijn en geen gebreken vertonen.
• Reinig het apparaat voor het eerste gebruik door het verwarmingselement indien nodig met een zachte, licht vochtige doek af te kuisen. Droog het vervolgens goed af.
• Maak de fonduepan, de spatrand (vorkenhouder) en de vorken schoon in warm water met een mild afwasmiddel. Wrijf alle onderdelen zorgvuldig droog. Gebruik geen scherpe of puntige voorwerpen, benzine, oplosmiddelen, schuur-borstels of schuurmiddelen tijdens het reinigen.
• Zorg ervoor dat het voltage van het apparaat overeenkomt met de plaatselijke netspanning voordat u het apparaat aansluit. Netspanning 220-240V~, 50-60Hz.

• Plaats de fondueset op een stabiele en hittebestendige ondergrond. Bescherm het oppervlak tegen spatten.
• Vul de fonduepan met olie, kaas of chocolade tot tussen de markeringen MIN en MAX.
• Plaats de fonduepan op het verwarmingselement en controleer of de temperatuurknop op ‘OFF’ staat voordat u de stekker in het stopcontact steekt. Zorg dat het netsnoer niet in contact komt met hete oppervlakken van de behuizing.
• Het lampje wordt wit. Het lampje brandt rood vanaf het moment dat u een beetje met de klok mee draait en blijft rood zolang het apparaat verwarmt. Zodra de gewenste temperatuur is bereikt, wordt het lampje wit. Draai de temperatuurknop naar de gewenste temperatuur.
• Verwarm de vloeistof voor alvorens de ingrediënten toe te voegen, zoals vlees, brood, groenten enz.
• De ingrediënten moeten in kleine stukjes of plakjes worden gesneden voordat u ze aan de vloeistof toevoegt.
• Prik de gewenste hapjes op de vorken en bak ze in de hete vloeistof. Steek de vork met het onderste, dunnere gedeelte in de houder en laat hem glijden tot hij stopt.
• Laat de hapjes de gewenste tijd in de fonduepan garen. Zodra de ingrediënten gaar zijn, haalt u de vork voorzichtig uit de pan. Laat het vlees even uitlekken.

LET OP: Laat de fonduepan nooit onbewaakt achter in de buurt van kinderen wanneer deze gevuld is met een hete vloeistof. Help kinderen bij het klaarmaken en bereiden van hun hapjes.

(Voor)verwarmen van de fonduepan op een fornuis is mogelijk op alle warmtebronnen, inclusief gas, MAAR:

• Wees voorzichtig, vermijd oververhitting (voor alle warmtebronnen).
• Verwarm op een lage temperatuur.
• Wees voorzichtig met hete vloeistoffen/olie.
• De fonduepan zal verkleuren bij gebruik op een gaspit (door direct contact met de vlam).
• De handgrepen aan de zijkant worden erg heet bij gebruik op een gaspit en bij gebruik op alle andere kookplaten. Wees voorzichtig, gebruik droge ovenhandschoenen bij het hanteren.
• Ons advies is om de fonduepan alleen te gebruiken op de meegeleverde elektrische kookplaat van de fondueset.

OPMERKING: oliën mogen niet koken, ze mogen alleen zachtjes sudderen. Verlaag de temperatuur indien nodig.

 Het lampje wordt wit. Het lampje brandt rood vanaf het moment dat u een beetje met de klok mee draait en blijft rood zolang het apparaat verwarmt. Zodra de gewenste temperatuur is bereikt, wordt het lampje wit.

De ingrediënten moeten in kleine stukjes of plakjes worden gesneden voordat u ze aan de vloeistof toevoegt. Prik de gewenste hapjes op de vorken en bak ze in de hete vloeistof. Steek de vork met het onderste, dunnere gedeelte in de houder en laat hem glijden tot hij stopt. Laat de hapjes de gewenste tijd in de fonduepan garen.  Zodra de ingrediënten gaar zijn, haalt u de vork voorzichtig uit de pan. Laat het vlees even uitlekken.

We raden aan om fondue- of bakolie te gebruiken, of een andere olie die geschikt is voor frituren.

• Neem altijd verse, ongebruikte olie. Meng geen oliën. We raden aan om zonnebloemolie, arachideolie of plantaardig vet te gebruiken.
• Voeg nooit water toe aan olie of andere vetstoffen.
• Giet bij fondue-olie met gemengde kruiden (bijv. rozemarijnblaadjes) alleen de olie zelf in de fonduepan. Voeg geen extra kruiden toe.
• Gebruik geen gearomatiseerde oliën met toevoegingen (bijv. druivenpitten of gemengde kruiden).

Gebruik niet meer dan 1,2 liter olie, om te voorkomen dat de inhoud spat of overloopt. Gebruik de fondueset alleen in combinatie met de meegeleverde spatrand, om uzelf te beschermen tegen gevaarlijke spatten. Wanneer u merkt dat er kleine belletjes ontstaan rond de vork in de hete plantaardige olie / bakolie, heeft de olie de perfecte temperatuur bereikt. LET OP: Tijdens het koken kan er wat olie opspatten.

Dompel niet te veel hapjes tegelijkertijd in de hete vloeistof, om te voorkomen dat de inhoud te snel afkoelt. Als de temperatuur te laag is, wordt het vlees eerder gekookt in plaats van gebakken. Pas indien nodig de temperatuur op het verwarmingselement aan of neem even een korte pauze. OPMERKING: Plaats geen deksel over de fonduepan wanneer u olie verhit of in olie kookt.

• Gebruik kaas en andere ingrediënten die u lekker vindt.
• Voor een perfect resultaat snijdt u de kaas in kleine stukjes voordat u hem in de fonduepan doet, zodat de kaas goed kan smelten.
• Vul de fonduepan met kaas tot tussen de markeringen MIN en MAX.
• Roer regelmatig, zodat het mengsel vloeibaar wordt, en zorg dat de kaas niet aanbrandt.
• Gebruik de vorken om uw favoriete hapjes in het kaasmengsel te dippen.

• Gebruik chocolade en andere ingrediënten die u lekker vindt.
• Voor een perfect resultaat breekt u de chocolade in kleine stukjes voordat u de chocolade in de fonduepan doet.
• Vul de fonduepan met chocolade tot tussen de markeringen MIN en MAX.
• Roer regelmatig met een garde, zodat het mengsel vloeibaar wordt, en zorg dat de chocolade niet aanbrandt.
• Gebruik de vorken om uw favoriete hapjes in het chocolademengsel te doppen.

Zet het apparaat na gebruik in de stand ‘OFF’ door de temperatuurknop volledig naar links te draaien, trek vervolgens de stekker uit het stopcontact om het verwarmingselement uit te schakelen en laat het volledig afkoelen voordat u het element reinigt zoals beschreven in ‘Reiniging en onderhoud’.

• Trek altijd de stekker uit voor het reinigen van de fondueset, en laat zowel de fonduepan als de inhoud volledig afkoelen. Voor uw veiligheid mogen het hete verwarmingselement en het netsnoer niet worden behandeld met of ondergedompeld in vloeistoffen. Giet de afgekoelde vloeistof niet in de gootsteen. Raadpleeg de lokale richtlijnen voor het verwijderen van gebruikte olie.
• Maak de fonduepan, de spatrand en de vorken schoon in warm water met een mild afwasmiddel. Droog alle onderdelen zorgvuldig af. De roestvrijstalen fonduepan en spatrand kunnen ook in de vaatwasser worden gereinigd. Veeg het verwarmingselement indien nodig alleen af met een zachte, licht vochtige doek. Droog het vervolgens goed af. Dompel het basisapparaat nooit onder in water of andere vloeistoffen. Het basisapparaat is niet geschikt voor de vaatwasser.
• Gebruik geen scherpe of puntige voorwerpen, benzine, oplosmiddelen, schuurborstels of schuurmiddelen tijdens het reinigen. Zorg dat het apparaat en alle onderdelen volledig droog zijn, voordat u de fondueset opnieuw gebruikt of opbergt.

Bewaar de fondueset niet met metalen keukengerei of scherpe voorwerpen, want dit kan krassen of schade aan het oppervlak veroorzaken. Zorg er altijd voor dat de fondueset afgekoeld, schoon en droog is, voordat u deze opbergt. Bewaar de fondueset in een droge kast.

Voor producten die binnen de Europese Economische Ruimte en het VK worden verkocht, heb je 24 maanden garantie op het product als bescherming tegen non-conformiteit in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2019/771 en de Consumer Rights Act 2015 (VK).
De garantie geldt alleen als je het product gebruikt voor niet-professioneel gebruik. Wij zijn in ieder geval niet aansprakelijk voor gebreken veroorzaakt door:
– niet-naleving van de instructies voor onderhoud en gebruik;
– normale slijtage (bv. verkleuringen en krassen); en/of
– invloed van externe factoren, bv. schade door het weer, transport, of stoten en schokken

Bij non-conformiteit zal, afhankelijk van de omstandigheden, het product hersteld worden; het product vervangen worden; een evenredig deel van de aankoopprijs terugbetaald worden; of de volledige aankoopprijs terugbetaald worden. Houd het aankoopbewijs of de leverbon van het product met vermelding van de aankoop of leverdatum goed bij. Je hebt dit bewijs van aankoop of levering nodig om bij nonconformiteit aanspraak te maken op de garantie.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als klant hebt op grond van de toepasselijke nationale regelgeving (bv. inzake de verkoop van consumptiegoederen), die van land tot land kan verschillen. Deze bepalingen dienen uitsluitend ter informatie en vormen geen commerciële garantie die je andere rechten geeft dan de rechten die je op grond van de toepasselijke nationale regelgeving hebt.
Heb je vragen over het product? Op www.royalvankempenenbegeer.com vind je het contactformulier van onze klantenservice, ze helpen je graag verder.
Voor het VK: de hierboven vermelde garantie wordt verleend door The Cookware Company UK & Ireland Ltd